民宿创业故事之我在江城做民宿(四十七):壁挂炉引发的第一次冲突(下)
淘BNB
淘BNB 65 0
2019-11-11 17:48
(前述系列故事请在公众号“淘民宿”内查看)

01


上文中说到,贫贱“生意”百事哀,红楼生意下滑,我和苗经理的心态也发生着微妙的变化。这种变化,由于苗经理对于客人的差异化对待,逐渐显露出来,而导致我俩之间矛盾激化的原因,居然是天然气壁挂炉。在发现苗经理故意为难我的客人之后,我气不打一处来。在这之间,尽管我和苗经理之间也有矛盾,但出于对他年龄和身份的尊重,我还是尽量忍让。但这一次,我决定要问个究竟,用时下流行的话说便是,正面刚。

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02
我走进前台,老苗正在给两位客人办理入住手续,我便打了声招呼先坐下。
待客人离开后,老苗问我,今天怎么有空过来?
我笑了笑,说:我有件事不太明白,过来跟你讨教一番。这显然不是我平时跟老苗说话的风格。我骨子里是个搞技术的,说话讲究简单明了,今天突然这么一“装”,让老苗也有点儿懵。跟...跟我有啥可讨教的?老苗回答。我站了起来,两手往桌上一撑,直接开问:我就是来问问你,是我客户得罪你了?还是我得罪你了,为什么客人三番五次请你上去开地暖,你就是拖着不去?我这番话其实信息量很大,从老苗的表情看,他显然已经明白,借口或者抵赖是绕不过去的,但在我面前,他毕竟是长者,又是略高我一级的合作伙伴,他不能放下自己的尊严。


老苗放下手中的茶杯,缓缓站了起来,努力从脸上挤出一丝笑容,冲着我说:你不能这么说话啊,年轻人。我一天24小时守在前台,很辛苦的。我为了什么呢?还不是为了你们大家的房子?连王总都觉得我很不容易,说要再找个人和我倒班,我都没同意。还要找个人?!就现在这局面,还要找人?你可拉倒吧。我心想。我仔细琢磨老苗话里的意思,话里反复强调他很辛苦,这在我看来是一种搪塞,他还搬出了王总,这在我看来是一种挑衅。这跟开暖气有什么关系?我追问。既然你非要打破沙锅问到底,那我就直说了,李想。老苗看着我,缓缓地说:你的客人啊,价格你已经给的很低了,对吧。这么低的价格,差不多就行了,还要我怎么给他们保障?




03
苗经理这番话说完,我忽然感到周围的空气凝固了,我脑子里有一万句回怼他的话,但是我突然觉得,我和老苗,考虑问题的出发点,或者说三观,根本不在一个方向和层面上。我的出发点简单纯粹:生意再难,只要你接了单,你就得给客人保障好,要么你就关了店,别让客人下单。
但是苗经理这番话里透露出来的意思,显然是,有些客人,来了还不如不来,钱又赚不到,他还嫌烦,而且是在目前这种青黄不接的淡季。我和苗经理看着彼此,一言不发。这时我手机响了,接起来发现,又是客人在催我去帮他调暖气。你看,客人又在催暖气。我冲苗经理说。我先去处理客人问题,咱俩回头再说。我丢下这句话,就走出了前台,眼前没了苗经理那张嘴脸,我突然觉得空气轻松了很多。在上楼的路上,我努力控制自己的愤怒。我劝自己,算了,你永远无法叫醒一个装睡的,苗经理也知道这样做伤(客)人,可他不在乎,明知故犯啊。

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可是,如果说存在即合理,那苗经理面对客户如此小气又淡定的合理原因,到底是什么?想来想去,我觉得根子还是出在王总身上,不是说王总给他交代了什么,而是王总这种家大业大的态度,似乎传染给了苗经理,让他觉得待客是一件可有可无,很随意的事。我又想起来我和王总第一次商量调价时,他说过的一句话:我觉得吧,我这个房子,它就值这个钱,所以你不要随随便便调价,或者降价,免得自降身份。想到这我就明白了,怒气也消了一半。
(未完待续)
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