民宿房东三千问 | 第30期:顾客至上,如何做好民宿的服务工作?
淘BNB
淘BNB 1801 0
2018-06-04 11:39
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    hello大家好,民宿房东三千问不知不觉已经做到了30期啦,在此期间也不知不觉回答了很多房东朋友们觉得棘手的众多问题,但是!问题是永无止境的,学习之路也是没有终点的,相信之后还会有很多的问题会砸向我们,请千万不要客气,我们会尽心的为大家进行解答~咳咳,此处应有掌声~

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    相信入了民宿业的大家都会面临很多相同的问题,首当其冲的便是民宿的服务。民宿短租作为服务行业的一种,面临着极其多的服务规范和守则,那么这样的“守则”应该如何发挥才能恰到好处?怎样的民宿服务才是深得人心的呢?本周的三千问想必能解了很多人这方面的困惑。

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    今日问题1
    发表于3天前海洋查看:4785回复:淘民宿团队
    城市民宿的分散性是比较强的,很多在不同的平台都会挂上,就很容易会出现预定重房的问题,这样的问题应该怎样处理呢?
    陶东燊(猫叔)老师
    猫系屋企联合创始人
    首先作为房东一定要及时关闭房源,对软件的管理要掌握好,尤其是在旺季的时候其实很容易会产生这样的问题的;另外在之前可以先预留出来一部分房间,如果出现这样的情况的话好及时调整,态度友好的和客人说明问题,大部分人还是很通情达理的。




    今日问题2
    发表于8天前阿树查看:10245回复:淘民宿团队
    我想请问一下,经常和客人沟通当面沟通的挺好的并且答应过后会有好评,却还是要催促之下敷衍了之或者干脆对我置之不理,可以怎么办呢?
    方先森
    首期交大班学长、资深海外民宿投资人
    很多人其实是没有这样的意识,或者说是并不觉得这是多么重要的事情所以会不怎么上心。我认为这样的情况没有绝对的办法,首先自己要做到问心无愧,在适当的时候也可以提起需要好评的事情,更多的就是要提高自身的水平,让房客从真正上感觉到优质的服务,发自内心的给出好的评价。




    今日问题3
    发表于2天前大魔王查看:1503回复:淘民宿团队
    我想请问一下,如果有外国客人客人突然入住,在没有准备的情况下我口语不太好要怎么接待入住?
    杰米老师
    淘民宿首席知识官
    首先这样的情况是肯定会有出现的,所以一定要提前有所准备的呀。面对这样的问题首先就是在平时也可以多学习一些常见的英文,以便面对国外友人的时候不至于词穷;其次在招人的时候要多留意一下,口语好的可以优先考虑。


    今日问题4
    发表于5天前花花查看:4879回复:淘民宿团队
    我想知道遇见刁蛮不讲道理的客人你们都是怎么忍耐下来的?有时候真的难以接受。
    梁进老师
    缘木居品牌民宿创始人 三年超赞房东
    首先任何的服务行业都是会遇见这样的情况的,面对刻意的刁难,在确保自身确实没有问题的时候也不应该过于的委曲求全,可以跟客人好好沟通,观察是否在其他方面有问题进而迁怒,从旁解决,切忌争吵;其次如果自身确实有一定的问题惹怒了客人,就应该要好好的道歉,态度诚恳。




    今日问题5
    发表于5天前小橙查看:5647回复:淘民宿团队
    我有一家民宿是在家乡的城市的,然而本人经常会在外地。房子是否需要家人朋友偶尔帮忙接待?生活补给的话要怎么解决?
    班主任咖喱
    上课找咖喱
    我认为这个问题其实不太合适让自己的家人朋友出面接待的,并且必要的生活日常用品可以之前购买大量储藏,即使偶尔的需要他们出面也不需要有补给方面的问题。另外如果长期会在外地,遇见这样的情况建议让长期合作的阿姨出面代为解决。


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    从第17期「民宿房东三千问」开始,我们在后半篇幅增加新的栏目民宿房东「分类信息」,大家有什么需求,都可以(添加微信号:taobnb007)联系咖喱帮忙发布哦……




    民宿房东
    分类信息


    位置:云南大理
    名称:大理古城内可建设土地转让
    特点推荐:位于古城内,已批准可以新建房屋,现为空地。因接手后业务转为西双版纳,大理不想继续。位置非常好,建设已经有了设计方案,房东款已经支付20年,还有16年时间。
    交易要求:转让,价格150万。(支付给房东的部分而已)
    联系电话:177875555557
    @无分享,不民宿




    民宿房东
    分类信息


    位置:云南大理
    名称:大理古城附近40间左右客栈
    特点推荐:客栈方便停车,环境好,房东好说话,装修适中,适合中档团队进行入住。
    交易要求:托管,或者收购。价格在200-300万之间。
    联系电话:18608859466 (委托给客栈联盟寻找合适客栈)
    @无分享,不民宿
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