做出好的口碑,17年服务明星教你做民宿标准中的MOT
淘BNB
淘BNB 1777 0
2018-05-28 14:33
最近总是有后台问咖喱,得到差评该怎么办?
说实话,每次看到这样的问题,我就不知所措。
不是我不想给大家解决问题,是好几次看到房东给我的差评截图反馈里就有写了很明确的纠正意见。多数都是服务不到位而引发的。

图片:v2-70f6899447a04ed50320e16948e928e3_b.gif


咱们做民宿的,本就是服务行业。要的就是贴心,温暖啥的,如果你不能持之以恒去做到,仗着自己入住率奠基得不错,越来越佛系的话。抱歉,你的房源搜索排名,很快就会被其他优质的房源所替代,与之到来的不仅是差评增多,你的入住率也不会像以前一样好看了。

图片:333972192579466453.png



所以,之前有过这类型困惑的广大房东宝贝们,要注意了……因为咖喱准备敲黑板公布本周的干货课程了。


民宿服务中的MOT
看了本周课程主题,你也许会好奇,什么是MOT?
关键时刻(Moments of Truth即MOT) ,关键时刻就是顾客与我们相互交流的时刻,放大之,就是指客户与民宿主的各种资源发生接触的那一刻。这个时刻决定了我们未来的成败。

图片:v2-441538c91d320ae8fbb54cf9c09342ce_hd.jpg



其实咖喱第一次听到这个新的民宿理论概念呢是由咱们去年参加过淘民宿私董会的刘洋,刘老师提出来的。
刘老师是2017年2月进入民宿圈儿的,其实进入的时间并不长,但是他从事了17年服务培训和管理咨询,曾担任多家服务企业的培训师和服务顾问,还是个资深礼仪注册培训师。这样的经验就足够支撑他将民宿在短时间内从一家运营到扩张,玩得风生水起。

图片:884984799456407624.jpg


有的人看到这也许会觉得忍不住杠一下:“不就一年的时间,从一家扩张到5家,也算是扩张,扩张没什么大惊小怪的,他真的有干货值得我们学习吗?”
这个杠得就非常好,那咖喱就针对上面“扩张”一词给大家表明一下刘老师这一年的成果。

图片:v2-6b780f5ca53ce879713057563cfc79d6_hd.jpg


这下,你还会质疑吗?无论是城市民宿还是乡村民宿,刘老师的运营服务做的都不在话下。(咖喱一定会把最好的留给大家)

图片:v2-4055463738cbf0ec7066e61f8520ca5a_hd.jpg


所以,让我们向刘洋老师看齐,拒绝做佛系房东,要做就做暖系房东。做好自家民宿的软服务,MOT,所有你遇到的问题,比如:怎样降低差评率,如何做好民宿的服务工作、怎样的服务观才是正确的……都会迎刃而解。

图片:v2-05cb7be9243337885594fdcd5c795575_hd.jpg


这样17年积累的干货,一堂微信课程就能让你吸收到其精华,你不心动吗?如果你想对自己的民宿服务观念进行一下改变,彻底的提升服务性能,那赶快评论留言,一起听课吧!

分享:
游客
要评论请先登录 或者 注册
返回顶部