【义工下篇】民宿义工,是旺季的救星还是甩不掉的包袱?
淘BNB
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2018-04-19 13:49
学生时期,身边不少朋友萌发过做民宿义工的心思。对我们来说,那就是有着文学之美的一次体验。远方的一处几乎人人羡煞的风景区,在一处返朴归真的人家,近乎桃花源般的生活,与他人的邂逅,门栅处的光影斑驳,碎花布,风铃声回荡在厅堂,清幽的花丛间,慵懒的猫在孤傲的踱步。总是这样看似有点烂漫的想象。
因为浏览的招聘信息中总是会提及诸如此类的描述,简直是一种引诱的信号。后来不知是谁终究是去了,在朋友的QQ空间读她做义工的心得体会,总觉得心中久久不能平静。
如果各位房东足够敏感,就可以清晰的分辨出以上前言的重点信息,那就是民宿义工。民宿义工与房东的关系是怎样?我一直试图用一个形容词来描绘。他自然不是老板与员工之间的雇佣关系,也不是纯粹的社会服务性质的义工。它恰巧就是雇佣与义工,劳动合作与社会服务,有偿与无偿之间的地带。这样的位置有一个很大的特点,他有一定移动的范围,偏向左边还是右边,固定的还是变化的。看似没有定数,但其实它是个可控变量。
如果民宿旺季没有收放好这个中间区域的偏移位置,招来帮忙的义工也许会成为旺季一个难以甩掉的负重包裹。

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真诚换来真诚
我在朋友的文章中读到的并不是她受到了美景的涤荡,品尝到特色美食,同结识的陌生人在异乡谈天说地这类事件,这些固然是每个义工的人期待得到的。但是打动我的是她对民宿义工之旅后的自省。她说,“真诚换来真诚”。很多去民宿做义工的人大多都是垂涎于免费的住宿、位于景区,空闲时间多,工作轻松。


做千万种事,但是只做一种人,这大概是不同行业的人都该有的自省能力,做房东也是如此,我要情怀,我要赚钱,无论哪种目的都是在做自己。十年树木,百年树人,做房东也应该有修行的悟性。


招聘义工自然是有一定实用性,在忙碌之中可以缓冲一下琐碎的事情,对工作更加有条不紊,提高整体效率。而且房东不必给金钱报酬,现有的住宿,民宿自带的活动区域,周边可供游玩的景区,他可以为你打理民宿做些力所能及的事,其余时间又不需要你的操心。这是互惠互利的好事情,做义工的还求什么呢。你是否这样想过呢?

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我知道年历已久的房东,与之打交道的来往房客想必已经数不胜数了。处理过各种棘手的麻烦,甚至产生冲突,也会彼此愉快相处,成为远方的朋友。如果足够理性的看待房东同房东的关系,会发现他们处于一种对立的事态,至少在你们没有成为友人的之前。你势必是要周到的服务,对方则一定会有自己的判断,你是否是他喜欢的房东,你的民宿是否真正使他一夜好眠。就算不满也是离开后给个差评,再也不来罢了。


得人心岂是一天两天的事件,这需要房东日常中通过与人相处拿捏好那不可名状的微妙尺度。房东会花费大量时间斟酌同房客如何相处,从预订信息中查看即将到来的的房客信息,男还是女,情侣还是单身的大学生,来决定你初次见面的措辞,准备的贴心物件,远胜于朋友的精心接待。对于即将到来同你一起工作的义工,你有过类似的接待吗?

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你们不是劳动与物质的交换双方,他们更不是你的顾客,但也不是雇来的员工,你不必如何怎样的接待他们。真诚并不是你提前准备好的心理预设然后照搬的行动,真诚离不开交流,交流什么都不会浪费,不会产生塑料垃圾,也不会消耗物资金钱。


聊一聊你从哪里来,如何规划自己的义工之旅,而家里有什么每天需要做的事,这周哪几天会很忙碌。这样的交流内容没什么要点和技巧,但是却可以以此来理解对方的意愿,然后尊重他且不以自己的获益角度评价它。通过交流的方式来确定彼此的关系,这大概房东和民宿义工之间最简单的真诚吧。




义工是最平等的雇佣关系


我们先了解一下义工的特征:自愿性 无偿性 业余性。而雇佣关系则是指受雇人向雇用人提供劳务,雇用人支付相应报酬形成权利义务关系。


做民宿义工的人,是对自己业余时间的一个安排,可能是以劳动换取食宿的穷游方式,他不需要赚取金钱满足自己的物质需求,他不是基于什么合同,学历要求而选择来到你家,而是发自内心的一个祈愿。

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最平等的雇佣关系,就是一个中间位置,不是偏向天平的左边,他要按时按量的劳动,你会给他什么报酬,也不是偏向右边,他要如何的道义,无偿的付出,尽心尽力的做事情,而你则会感恩戴德。而是他怀着自己的初心和计划来到这里,你则在理解尊重的前提下,协调好双方配合工作,互惠互利。


虽然是无偿劳动的,但也是存在主次关系的。房东是工作的安排者,义工是工作的实行者。不强加工作之外的不合理要求,也不必对于义工付出的劳动感到不安。确保他做的都是合理的事情,确保你要保持一定的姿态,以身作则,自己对于日常工作是如何尽力而为的,你的工作方式和对于工作的态度,也会直接影响义工对于工作的态度。这样不仅有利于你安排工作,也有利于日常民宿有效的运营,不会因为你说话过于“轻飘飘”以至于对方忽视,无视。




循序渐进的引导工作


还记得自己的第一份兼职或者第一份工作吗。有时招聘的老板似乎十万火急,马不停蹄的交代你要做的事情,迅速介绍公司简介,迫不及待的让一个菜鸟成为优秀员工。这样的方式兴许适合一些行业,可以短时间内利用好人才,提升工作效率,获取效益。但是绝对不适合民宿这一个行业。


离开快节奏的都市生活选择做民宿,平衡理想与现实,平缓的度过一日日,是房东的初心,又何尝不是来做义工的众多的人的初衷呢。不是交代好每天的工作要点,接待房客一般分为几步,就可以退出对其不闻不问了。想一想自己做民宿之前,是不是因为对这一行业先抱有符合自己价值观的理解,再一步步接触,最后决定一名民宿房东的。


胜任任何一份工作都不是一蹴而就的,义工的工作看似简单且日常,但却是民宿主人的一部分,它属于主人文化的一个类似花边的装饰,也是民宿内涵不可忽视的细节。

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第一步
为什么不先让远道而来的工作合作伙伴,先领略这个地方的人文风情,了解附近的地理特征,不需要过多的时间,在饭后散步之余便可以实现,倘若他本人都不能对这里有私人化的体验,又如何叫他去接待房客和房客沟通呢。


第二步
布置房间,清洁打扫,和不同的人说几句话,如果将这一切置于光影下,可以是一种审美体验。如何自然而然的做好这些事,而不是告诉他那间房的床铺该整理了,快去和新来的房客说几句话。管理民宿本身就是日常生活的美学,从柴米油盐酱醋茶中,也可以发现生活的意义;虽然有一定按部就班的内容,但更多的做事情的状态。先让新来的义工体验日常,时不时调动他加入进来,适应短暂的一两天,也给他初次做事情的调整时间,便于他结合自身更好的融入到工作中。


最后最后

如果后期你们相处的融洽,不要吝啬自己的报酬。推荐一些合适的游玩地方,偶尔一起吃个大餐,或者挖掘他自身的特长,给与他展示的机会。推荐你喜欢的书或是教他摄影,离开的时候报销下路费。真正的获益是无形的,如果你所遇见的义工,也会写一些心得感悟,发出“真诚换来真诚”的兴叹,或许这就是从你身上习得的无形却珍贵的际遇、人情。


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像做义工一样做房东,也可以等同于,像做学生一样做老师,像做一棵树一样去做人。他们之间有差别吗,我想是微乎其微的。在做民宿主人的时候,也可以做房客,做义工,做门前的一株植物,只要领略了怎么做自己,便可以感知更多的存在方式。以物易物,以人比人,大都是一个理吧。总觉得无止境的学习便可以解决很多与人与事的关系。希望这一点由义工联想思考的心得,可以给经营民宿、过生活的房东一点灵感。
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