客人自助式入住真的比接待入住更省心吗?
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2018-03-01 16:38
在台湾、日本、欧洲等一些地方,开民宿会有一些硬性规定,其中有经营者必须亲自接待游客这样的要求。民宿主人亲自接待客人,可以说是民宿体验的一部分。

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然而因为社会因素的影响,有一些客人喜欢住民宿来跟人交流,有的客人可能更喜欢在陌生的地方有属于自己的空间里单纯的休息放松。

民宿真的可以无人接待自助入住吗?自助式入住真的比亲自接待更让房东省心吗?


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很多房源比较分散或者体量大的城市民宿,会比较倾向选择让客人自助式入住。

一方面便于房东和小团队的运营管理,另一方面是由于习惯城市生活方式的客人会比较喜欢享受自由自在的私人空间,不愿意跟陌生人有过多交流。

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我的朋友M就属于这种“怪癖”的客人。他是个很特立独行的摄影师,喜欢一个人到处旅游拍照。因为工作的关系会接触到各种各样的人,然而在私下生活中却十分喜欢独处。所以他每次去外地的时候特别喜欢定自助式入住的独栋民宿,就喜欢一个人呆着,而且也不用再跟别人过多交流。

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选择自助式入住的客人大多都喜欢自由自在的私人空间,因为日常的生活状态他们不会希望与人过多交流,更喜欢有自己休息的空间和时间。

但是,往往自助式入住的客人会遇到类似找不到钥匙,找不到wifi密码,没有热水等这些小问题,还是需要房东上门来解决。


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其实,为了更好地维护客人体验和提升自己的好评率,大多数民宿房东还是会选择亲自接待,用自己的个人形象打造独特的主人文化。


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就像张闭月做民宿的初衷就是为了满足自己当一个老板娘的梦想,然后可以在自己的民宿里认识许多有趣的朋友。

所以,张闭月从民宿开始营业就一定会亲自接待客人,即使现在已经开了两家分店她没办法一一接待,也会培养她的管家来接待客人。

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张闭月坚信亲自接待可以第一时间发现客人的需求和自己民宿的优缺点,还可以降低被差评的风险。这也难怪,张闭月的入住率和好评率真的能短短半年就做的非常好。

久而久之,很多客人看了她的房源评价特意冲着张闭月这个段子手一样的老板娘而来。客人评价最多的是,这个老阿姨小姐姐真的太有趣了喜欢跟她讲段子吹牛,还能感受到跟家人一样的贴心关照。

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虽然这是个社交恐惧症普遍存在的时代,但正因为这样也有人为了更有温度的体验感选择住民宿交朋友。当然作为民宿房东,想要打造有温度和优质体验感的民宿,亲自接待客人是很有必要做的。


在接待的时候要善于观察客人的喜好,如果这个客人是喜欢有个人空间的,就充分给予尊重尽量不要打扰;但如果这个客人是善于交流的类型,你就可以把握好交流尺度陪客人多交流沟通,来塑造自己民宿独有的主人文化和体验感。

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虽然需要自助式入住的民宿来满足那些注重隐私和个人空间的客人,但未来越来越多人住民宿,不仅是为了体验在外地旅游也能有家的感觉,也为了跟当地人交流融入当地的生活。


接待入住就是房客进入你家民宿的第一道门,它决定了客人是否愿意进来跟你交流,是否能感受到你的用心,是否真正能把民宿当做自己旅行中的家。而有了好的第一印象,就能轻松的提升自己民宿的体验感和好评率呀。


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一家好的民宿往往背后离不开一位好的房东运营。当然是否拥有好的运营之道也成为衡量一位房东的重要因素。
在日常中如何判断房客好坏?
怎样做到合理的控制人力成本?
房东和房客之间该建立怎样的君子‘协议’?
怎样建立民宿品牌和口碑?
同是民宿,乡村和城市套路是否相同?


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