作为超赞房东,我只想把房客当做我的老铁一样尽心尽力的解决问题!
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2017-08-17 15:40
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    全文 1437 个字│建议阅读时间 4 分钟
    文:柚子

    最近淘民宿通过线上线下课程跟许多房东在各地面基了多次,近距离的跟新老房东朋友接触,也了解了许多房东切身遭遇的各种难题。想成为超赞房东,发现问题还不够,如何满意的解决问题才是重点!

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    在上海交大民宿班认识的房东H说:“这个月遇到两次拖延症房客还没退房下一位房客就到了!简直头痛!”


    遇到拖延症客人,房东一般都挺无奈的。恰好遇到前一个还没走,后面入住的客人就已经到了,这样的情况就很尴尬了。如果处理不当,很容易给入住的客人留下坏印象,影响口碑。


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    真的遭遇这种尴尬情况,作为房东应该怎么办呢?


    首先要安抚准备入住的客人,帮他们妥善安排好行李。可以给他们就近安排休息区休息等待,或者建议他们到附近有什么吃喝玩乐的地方一边休息一边等待。然后要明确通知延迟退房的客人应该遵守的退房时间,尽快安排保洁阿姨来整理房间


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    为了避免出现这样糟糕的状况,房东自己的日常管理也很重要。
    首先应该提前和房客确认好退房时间,并告知为了不影响下一位客人会准时安排阿姨来打扫。这样的做法也是对客人的一种约定,不能完全避免拖延症出现,但至少提醒客人潜意识里要有时间观念
    2

    一个房东在公众号后台留言:“我家客人飞机延误到凌晨才到,因为没提前开热水器只有冷水,被差评说准备工作做的不好!”
    房东觉得因为这样的小问题收到差评很糟心,但同样客人给差评的心情其实也可以理解。


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    飞机延误客人本身就很疲惫了,好不容易到民宿准备洗洗休息还要等热水器加热,对本就心情爆炸的房客来讲多一分钟等待就是在挑战他们的耐心


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    相反,想成为超赞房东,就要把客人当做朋友一样考虑可能需要解决的问题


    在得知房客飞机延误,会告知客人注意安全,并且自己会耐心等待他们入住,安慰他们不要着急。提前给客人们准备好夜宵,解除疲劳的茶水,提前打开热水器等等。当客人疲惫的来到你的民宿,因为贴心周到的准备工作,很难不会被感动。


    作为超赞房东,自然而然会把每一位客人当做朋友一样对待。
    以上问题往往容易被忽略,遇到同样的问题时首先安抚客人的情绪很重要其次要真的给客人提供贴心的帮助,这样才会赢得好的口碑。

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    一家好的民宿往往背后离不开一位好的房东运营。当然是否拥有好的运营之道也成为衡量一位房东的重要因素。
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