PMS房态管理,真的是民宿房东的神助攻吗?
淘BNB
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2017-04-18 10:45

随着酒店,客栈以及民宿的管理需要,像云掌柜、番茄来了这种房态管理PMS顺势诞生了,它们会不会成为民宿的必需品呢?我们一起来剖析一下。

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近几年来,顺应着民宿行业的发展,很多"pms"平台顺势而生,例如“云掌柜”以“及番茄来了”等,这类平台存在的商业逻辑是什么呢?


由于大型连锁酒店需要管理系统、也能够负担定制,小型客栈等形态的酒店无力负担,所以制作标准化的产品并提供免费使用,这是存在的意义。目前这类系统最主要的功能是房态管理(配合预定使用),同时有一定的财务管理和客户管理的功能,但是本身并不能帮助营销。



但是,对民宿房东而言,这类软件是不是必需品?是否真的能够解决一部分管理需求?

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正面来说,“云掌柜”“番茄来了”这类“pms”的出现是极其有必要的,简单通俗来讲:因为就算是只有几间房的客栈民宿,你还是要面临人力和管理问题,通过系统工具,可以更好的解放人力。并且更加便捷,客栈民宿属于非标准住宿,这边就借去呼呼创始人张泽先生的文章标准化的非标准住宿用四个方面来具体说明这个问题。


便捷信息发展的标准化

以前民宿一般都是用账本或者是excel做账的,在这几种不同的模式下各有利弊:首先,本记录的时候确实方便,但是做账却很麻烦,而且无法进行远程监控。而excel基本主要是基于pc,尽管移动端也有,不过很明显这不是移动互联网下的产物,最多只能同步房态和财务。并且房客的资料也无法保存。而pms最大的好处就是房态、财务、各大渠道以及客户资料都能够进行登记,以及数据云端,里面有风险同时也有利,一般大公司的数据库比个人的小电脑更安全。PMS的最大好处就是有利于规范和客栈的规模扩大。如果是房本或者是excel,人走开也就算了,还有就是每个人的标识符都不一样,方便房东进行备注和核查。



运营体系的标准化

毕竟这是给消费者提供服务的场所,有些方面的体验还是要一致的。在这一点上,台湾民宿的从业者无疑给我们提供了一些先进的经验。看得见的安全保障,看不见的安全设施。看得见的清洁卫生,看不见的清洁标准。看得见的赔付标准,看不见的精心准备。看得见的个性房间,看不见的设计思路。所以这极其重要的。


采购体系的标准化

像日常的一些备品采购,客用品采购应该逐步走向平台集中化采购的方向,而且“云掌柜”在这基础上已经推出多款民宿备用产品,例如“互联网智能门锁”以及房客的日常必备创意产品“手绘洗漱杯”以及各式布草了。并且这类PMS结合智能门锁,对于客人入住体验的提升还是很有帮助的,特别是在国外,人工超级贵,很多公寓,短租等,是不设立reception的,客人预订之后,用门锁的管理软件给客户发房卡链接,客人自主入住,退房等,对于双方来说都很方便,且节省时间。这些不但可以降低商户的经营成本,也有利于消费者获得更好的消费体验,这是未来必然发展的趋势之一。



销售体系的标准化

消费者在选择产品的时候,是无法清晰界定标准住宿与非标准住宿的差异的,在今天民宿预订快捷方便的时候,非标住宿如果无法提供所见即所得的房间的话,消费者是不会买单的,“假如一个消费者,在预定民宿的同时如果没有了解到环境的模样以及一些氛围,脑中肯定没有形成一个具体概念,综合各种因素,肯定不会轻易下单的。所以非标住宿行业在销售预定体验上必须与标准化酒店高度保持一致。


任何行业,随着科技的进步都在进步,卖房是一个方面,但是还有很多你看不见的!经常听见很多逻辑,例如,我用表格就可以,我用浏览器就可以,那请问一个问题,你走路就可以,为什么出门还要做地铁公交车?Pms 以云掌柜为例子,目前全国用户已经超过五万!假如说这是一个伪需求,那这么多人都傻?但是使用这类平台软件还是要看民宿需求,如果房间少那么房态手动控制也不麻烦,电子表格就够用。



像这一类pms平台归根结底还是要靠运营的,线上运营和线下运营结合才是硬道理,像”番茄来了“以及”云掌柜“等都只是辅助线上运营的一种工具,还有正如其他客户端的运营也是极其重要的,像班玛家的赵自强老师曾经分享过一门课程,叫做《IOS打造高效团队》中有做一个详细的解说,为了满足广大房东们的要求,特地再次整理出民宿商学院竞品音频课程,扫描以下二维码进入音频课程,开始收听赵自强老师的分享的课程吧!”

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