房东跪求点评,房客为所欲为?民宿信用体系改如何搭建?
淘BNB
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2017-03-06 16:15
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       分享的概念其实很早就出现了,早在传统社会,朋友之间分享一信息、分享一份美食,这都是分享的形式。但这一切都是无偿的,不带了金钱的报酬。

       随着信息科技和互联网的迅猛发展,Uber ,Airbnb等一系列的互联网分享平台不断出现在人们的眼前,原先无偿从纯粹的无偿分享、信息分享,走向以获得一定报酬为主要目的,基于陌生人且存在物品使用权暂时转移的“分享经济”。

       但是陌生人,我们又该如何去分享呢?在童年时期的时候,大多数人都被灌输着这样一种思想,陌生人=危险?!
       我们来看看Airbnb创始人乔·杰比亚的一个小故事。



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    "Hey, I have an airbed you can stay onin my living room."
    嗨,我还有个气垫床,你可以睡在我客厅里。
         那一晚,乔·杰比亚躺在床上,盯着天花板开始想,“我的天,我到底做了什么?”怎么会让一个完全陌生的人睡在我客厅里?他要是有精神病该怎么办?"他越来越不安,于是从床上坐了起来,踮起脚尖偷偷溜到门前,锁上了卧室的门。
        没错,这的确是一个crazy的想法。但是结果证明,乔·杰比亚留宿的人并没有精神病,之后他们还成为了朋友保持着联系。当他拥有了这一次留人住宿的经验后,他意识到那些陌生人可能并不是危险的人,而是我们期待的朋友。
         连Airbnb分享住宿的创始人,一开始都有这样担心与困惑。可见建立这样的信任,并不简单!


    平台该如何搭建呢?    


    我们先来看看一下
    各个短租平台的信用体系对比
         在国外,不仅有完善的征信体系为各自创新的商业模式提供支持,而且人们有强烈的信用意识。利用这两点,Airbnb要求注册用户和房主都必须绑定自己的信用卡和实名社交网络账号(如Facebook或LinkedIn)。信用卡直接关系到用户的征信水平,而征信水平可以影响到生活中的方方面面。社交网络则是通过它的实名性和传播力来约束用户的行为。
          在国内,实名社交网络的缺失使得基于社交网络建立信用体系变得不可实现。同时,征信数据在各个平台相互割裂的现状也削弱了其约束力。中国社科院的一项调查显示,约七成中国人不信任陌生人。不过,也有一些短租平台在寻找改善的方法,比如接入二代身份证信息验证机制、接入芝麻信用分等。

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    身份验证 >  注册时, 进行身份验证,确保了每一个房东、房客都是真实的个体,营造了一个真实的分享住宿网络平台。
    房源验真  > 平台工作人员上门对房主发布的房源进行验真,能够避免房主在期初造假,发布虚假不真实的信息,同时也为房客寻求良好的住宿资源提供了更强的保障。
    芝麻信用 > 接入芝麻信用,能够让人们了解什么是信用、意识信用的重要性,以及后期怎么维持和提高自己的信用度。


    例如:房主想在途家平台上注册账号、发布房源
    必须完成证件认证(身份证验证、护照验证、营业执照验证其中一项)


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    身份证验证

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    护照验证


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    营业执照验证


    Airbnb接入芝麻信用,用户可通过蚂蚁信用验证身份。



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    其他与芝麻信用合作的民宿短租平台:

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    平台应在从自身力所能及的方面,包括身份验证、房源验真、接入芝麻信用等征信体系,基于网络建立信用体系,为房主和用户营造一个和谐、友好、诚信的互联网分享平台。

    房东们又该自律?

           2016年美国一名25岁的黑人Gregory Selden把Airbnb告上了华盛顿地区法院,控诉Airbnb存在种族歧视, 因为自己皮肤是黑色,所以总是被平台上的房东拒绝,这违反了美国在1964年发布的民权法案。
          据Selden本人所说,他在去年3月打算去费城,就在Airbnb上选了位于费城的房子,页面日历显示的是当天房子可以出租,但联系房东之后却被拒绝了,也没有什么明确的理由。
          Selden感到非常费解,这种事不是第一次,为什么自己在Airbnb上这么不走运,他开始怀疑是不是因为自己头像太招摇了,于是注册了两个马甲账号,用的白人头像,以及白人名字Jessie以及Todd,再去Airbnb平台预订房屋,之后就顺利多了。

          Airbnb也意识到了这样的问题。之后在Airbnb注册发布房源的时候,我们能看到这样一条提醒。

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            选择做民宿这一行,首先作为房主我们就应选择尊重平台上的每一个人,就像上面的提醒所说,不论对方的种族、宗教、国籍、民族、残障状况、性别、性别认同、性别取向或年龄,我们都同意互相尊重,不对他人妄加评断,也不怀有偏见。



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         尊重是信任的开始。

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         房东首先得自律,自己先得做到真实。
         真实的房源、真实的描述、真实的图片。

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    如何建设房客的民宿礼仪?

         曾经就有一位房主,在共享住宿平台上,将自己的房子短租给某院学生拍摄学习作业,可不料前来拍戏的确是商业剧组,拍摄后,房屋受损严重。

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    房间原貌 干净 简约

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    额,小编放弃描述



         看到此景的房东心痛不已。
         为保护房主的权益,平台应该联合房东一起,建设房客的民宿礼仪 。

         平台可推出房主房客互评功能,在平台上不仅仅是房客对房东的房子、服务可以进行评价,房主也可以对房客进行评价。对于不文明的房客,给出差评,让下一个房主能够通过平台了解到房客的历史,给是否确认订单提供参考。


         房东也记得提醒房客了写下真实的用户体验哦 ~ 这样有助于
      ·  平台进行数据整合,完善平台制度,对房源进行评分、排列优选。
      ·  房主也能从用户的体验中,了解到自身的不足,不断改善、从而完善自己,提供更好的服务。
      ·  对于其他用户,真实的用户体验,是对他们十分宝贵的意见,可能影响到Ta是否会选择住进这家民宿。如果一家民宿的差评太多,用户可能就会在选择的时候,把它忽略。优胜劣汰,一个的评价至关重要。


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