民宿差评营销攻略:为“脱单”,先“自黑”!
淘BNB
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2017-03-05 09:14

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我们做民宿营销不像淘宝,客户给你中差评还可以通过售后更改。差评,无疑是民宿致命的一击,如何巧妙的利用差评做营销,是每个民宿主都想了解的。想让那些差评不再成为你民宿的绊脚石,那就跟我们一起学习如何来进行差评营销吧!


什么是差评营销?
差评营销是一种指以吐槽为卖点,靠骂声赚取利益的新型营销模式。
摘个栗子:电影《小时代》系列,毫无逻辑的剧情、情景设计遭到多方诟病,网络上的口碑很差,但是购买者、消费者仍然络绎不绝,甚至产品也十分的畅销。
其本质是什么?
“差评营销”的本质就是“不怕被人骂,就怕没人理”。
再举个栗子:不拒绝被骂的作家海岩一语道破天机:“你可以使劲地骂我,就怕我的作品没人理。现在是夸你,你成功了;骂你,你也成功了;没人理你,你就失败了。


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大家齐刷刷奔向光明地带,我就是要反其道而行之,在淤泥中摸爬滚打,成为差评营销的新标杆!那我们说说做好差评营销,具备的哪些要素?
①吐槽对喷,一种舒缓压力的方式   生活、工作压力太重,吐槽式给差评成为现代消费购物的行为之一。面对这类抱怨型、无理取闹型消费者,民宿从业者需要在心理上有所建塑。好的差评营销能释放积怨已久的行业压力,并调整经营状态。

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②学会说话之道,巧妙回避恶意留言  

把说话练好,是最划算的事。因为怎麼说,决定你是谁;说对了话,人生节目就由你主持!恶意性留言是所有民宿经营都无法避免的,在走向品牌化的道路上刚刚开始,碰到这类问题无法回答,没有郭强的言语组织能力,只会让他得寸进尺,恶意加倍。如何合理的运用营销策略回应恶意留言,对于维护和保持一个正在建设中的品牌形象至关重要。

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③大声喊出来,我做的是民宿,不是传统酒店
民宿具备个性化特点,任然需要加强,给消费者一个直观区别:我们与传统酒店也有区别。个性化、差异化的旅行入住体验成为消费中不可或缺的一种消费习惯。

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无论什么营销策略,都有一些缺陷,所以我们在事件操作过程中,要更加注意这些事项,做好一系列弥补措施。

①将心比心,正式差评  差评势必会对我们的经营心态、情绪有不良的影响,但是这些不良影响带给经营者、从业者的打击不代表经营者要消极的对待。正式差评的存在,不抹茶,也不在差评产生后刻意的讨好消费者是非常重要的。

一次差评不代表终身审判,面对客观差评应当反思自身可以承担的提升,经营者和经营体的改善到位,比一直打扰消费者,更改或删除差评更重要。



②营销,需要循序渐进  

初步掌握差评的来龙去脉以后再做话题营销的准备。一是针对性强,二是在营销的策略上能够很好的把握方向。但是民宿的营销方式,需要时间孵化。一般差评营销在住宿业会是一场长销式持久战。



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③适宜支配营销渠道
民宿自营销时,网络是主要宣传和营销渠道,差评营销作为敏感性营销方式。运用这一策略,在文字的描述上,在话语上产生共鸣,引起主要人群的判断倾向,是整个营销不可缺少的一部分。




④团队协作,比单打独斗更有“利”  

个体经营者者或经营体做差评营销,宣传力度有限,不足以造成正式市场和旅行目的地的轰动效应。同时一定几率会发生风险性问题,多以,组队抱团协作,比个体营销更有利,把原有的好,坚持下去,服务好消费者,从而让差评营销在消费者面前更具说服力。

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⑤主动承认错误,避免争执把事情搞大  

最近娱乐圈“那英事件”,就是最好的例子,其当年称刀郎为农民歌手,现关闭微博,不愿承认过失,与网友争执......
承认自身的短处,对于很多经营者来说可能是非常困难的,但合理的认错和道歉,在个性化住宿行业中,相较辩论式的回应,更要适合这个行业本身的特性。

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⑥差评营销要理智,不做没有必要的攻击  

口水战仅仅只能带来一时的热闹,攻击或者回击差评,在差评营销里是需要最不必要的行为,差评营销本身属于商业营销,口水战往往夹杂不良的个人情绪,伤己伤人,这是极不可取又耗费时间的。

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此外,“差评营销”有着天生的优质土壤。公开评价一些产品有多差是被允许的,这叫“书评”“影评”,而公开评价一种食品有多烂允许吗?就等着吃官司吧!而这类营销手段只能够卖给噱头而已,等消费者的好奇心一过,他们会感觉上当受骗了,那么以后这类产品也就不会有人买账。所以,做营销要有度,适时适宜才最佳。

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